Reseña: La Gestión del Marketing de Servicios

Reseña: La Gestión del Marketing de Servicios

Rotundo: “La Gestión del Marketing de Servicios” de Pablo Fernández y Héctor Bajac es el mejor libro disponible en español sobre administración aplicada a empresas de servicios. Aún cuando en el título conviven las palabras “gestión” y “marketing”, la primera es la de mayor peso en el trabajo de estos dos autores uruguayos.

La amplitud en la cobertura de los temas elegidos, la profundidad de los mismos y la indicación de la bibliografía complementaria es impecable. Funciona a nivel teórico y a nivel práctico y es un libro que puede leerse de corrido tanto como puede utilizarse para consultas ocasionales.

Lo único negativo que puedo destacar es que hacen agua en varias ocasiones cuando analizan el impacto de Internet, algo entendible considerando que el libro se publicó originalmente en el 2003. Tampoco son felices las observaciones relacionadas con diseño gráfico, en las cuales abundan en detalles no siempre correctos y, por sobre todo, discutibles.

Esto último no empaña sin embargo el trabajo realizado a lo largo de 500 páginas de excelencia. Muy recomendable.

Podés consultar el índice y realizar una vista previa del libro en Google Books haciendo click aquí.