Sobre la gestión malinterpretada como estarle encima al otro

Cada profesión tiene (al menos) una creencia popular de la cual reniega: el nutricionista y la dieta de moda, la psicóloga y el uso del 10% del cerebro, el diseñador gráfico y el tiempo que toma hacer un logo y la economista… bueno, elija su propia teoría de lo que solucionaría todos los problemas del país.

Siendo Licenciado en Administración lo mío vendría a ser la gestión (administrar y gestionar no son lo mismo, pero la línea que separa a ambos es bastante finita) y mi creencia popular menos favorita es que el que mejor gestiona es el que está encima del otro todo el tiempo. “Juancito es buenísimo gestionando porque le taladra la cabeza a la gente hasta que consigue lo que se necesita” dijo y sentí como me levantaban de los pocos pelos que me quedan en la nuca.

No hay habilidad ni competencia técnica en romperle las bolas a la gente. Romperle las bolas a otros seres humanos requiere dos condiciones previas: (1) agregar un recordatorio en un calendario y (2) tener tolerancia a ser considerado persona non grata. Hemos reducido el ideal de hacer que las cosas pasen a su mínima expresión. 

Cuánto estará de devaluado el concepto de gestión que existe un chiste muy popular en el mundo del desarrollo de software sobre un loro que aprendió a preguntar “cómo vamos” y le dieron trabajo como project manager. Hiere algunas susceptibilidades, sí, pero como dice la expresión, “es gracioso porque es verdad”.

Trabajar en gestionar es entender el comportamiento sistémico que opera por detrás de las cosas, descubrir las causas de una demora o una dificultad, pensar cursos de acción para solucionar el problema de manera sostenible, setear las condiciones para que lo que esperamos del otro se posibilite, negociar, plantear una hipótesis, ejecutar un experimento y aprender del resultado. Gestionar va por ahí, no por estar encima de las personas.

No es verdad que “alguien tiene que hacerlo”. Aportar valor real es mucho más que densear gente. Si tuviésemos más profesionales de la gestión haciendo la diferencia esto debería ser mucho más obvio.

This article is also available in English on my Medium page, «Mismanagement: Hovering Over People Isn’t Managing»